Retours et réclamations
Vous trouverez ici des informations sur la procédure à suivre pour retourner des articles achetés chez Retur.
Droit de retour
Vous disposez d'un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de l'article.
Ce droit de retour s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours.
Pour bénéficier de ce droit de retour, l'article doit être non utilisé et dans le même état qu'à la réception.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit :
- Être neuf
- Assurez-vous que toutes les étiquettes soient bien fixées
- Livré dans son emballage d'origine
- Ne présenter aucune trace de montage ni d'utilisation
Le retour peut être refusé ou une déduction peut être appliquée si l'article ne répond pas aux exigences.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les articles suivants ne sont pas concernés par le droit de retour :
- Skis montés
- Peaux de ski prédécoupées
- Cordes d'escalade et équipement de sécurité
- Sous-vêtements et couches de base
- Gaz et marchandises dangereuses
- Articles commandés sur mesure
- Services d'atelier / réparations
Frais de retour
Les frais de retour sont facturés en fonction du type de produit :
- Vêtements / petits articles : 99 kr
- Chaussures / bottes : 129 kr
- Skis / articles de grande taille : 199 kr
- Grands produits : 199 kr
- Vélo : 399 kr
- Vélo électrique : frais de livraison réels
Les frais de retour sont déduits du montant du remboursement.
Remboursement
Une fois que nous avons reçu et validé le retour :
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
- Remboursement : dans un délai de 5 jours ouvrables
Comment retourner un article
Suivez les étapes ci-dessous :
- Enregistrez votre retour à l'aide du formulaire ci-dessous.
- Vous recevrez les instructions de retour
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
- Remettre le colis au transporteur choisi
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de suivi.
Réclamation
Si le produit présente un défaut ou un vice, le droit de réclamation prévu par la loi sur la vente aux consommateurs s'applique.
Nous vous aidons à obtenir une réparation, un échange ou un remboursement.
Coordonnées
Vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les réclamations ?
Retur Lofoten AS
E-mail : hello@retur.no
Téléphone : 76 07 58 55
Adresse : Torget 14, 8300 Svolvær
Colis non réclamés
Les colis non retirés et qui nous sont retournés feront l'objet d'une facturation correspondant aux frais réels d'expédition et de manutention.
Ce montant sera déduit du montant éventuel du remboursement.